شروط الاستخدام

01شروط استخدام منصة رحال غو

آخر تحديث: 17 آب 2026

مرحبًا بك في رحال غو. تنظم شروط الاستخدام هذه استخدام موقع ومنصة وخدمات رحال غو، بما في ذلك الخدمات المقدمة للزبائن والمتاجر والسائقين والمندوبين وأي أطراف أخرى تستخدم المنصة.

باستخدامك رحال غو أو إنشاء حساب فيها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

02التعريفات

رحال غو: المنصة والخدمات التابعة لها والمتاحة من خلال الموقع أو التطبيقات أو الأنظمة المرتبطة بها.

الزبون: الشخص الذي يستخدم المنصة لطلب منتجات أو خدمات أو عمليات توصيل.

المتجر: أي نشاط تجاري مسجل على المنصة ويعرض منتجاته أو يستقبل الطلبات من خلالها.

السائق: الشخص المعتمد لتنفيذ عمليات استلام وتوصيل الطلبات.

المندوبة أو المندوب: الشخص المعتمد لتسجيل المتاجر أو تنفيذ مهام التسويق وفق الاتفاق مع رحال غو.

الطلب: أي عملية يتم إنشاؤها من خلال المنصة بهدف شراء أو استلام أو توصيل منتج أو خدمة.

المحفظة: الرصيد الإلكتروني المسجل داخل حساب المستخدم والمخصص للعمليات التي تسمح بها المنصة.

03الأهلية واستخدام الحساب

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام الخدمة.

إذا كان المستخدم غير مكتمل الأهلية القانونية، فيجب أن يتم الاستخدام وفق ما يسمح به القانون وتحت مسؤولية وليه أو ممثله القانوني عند الحاجة.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة والمحافظة على تحديثها.

لا يجوز:

إنشاء حسابات وهمية

انتحال شخصية شخص آخر

مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع الآخرين

استخدام حساب شخص آخر دون إذن

استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة

يتحمل صاحب الحساب مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

04إنشاء الطلبات

عند إنشاء طلب، يجب على الزبون التأكد من صحة:

المنتجات أو الاحتياجات المطلوبة

الكميات

عنوان التوصيل

موقع الاستلام

رقم الهاتف

أي تعليمات خاصة بالطلب

يُعد إرسال الطلب موافقة على المعلومات والشروط والسعر المعروض أو المتفق عليه بحسب نوع الخدمة.

قد يخضع الطلب لتأكيد المتجر أو توفر المنتجات أو توفر سائق مناسب.

05توفر المنتجات والخدمات

تسعى رحال غو إلى عرض معلومات دقيقة قدر الإمكان، إلا أن توفر المنتجات والأسعار قد يتغير لدى المتجر.

إذا تعذر توفير منتج أو خدمة، فقد يتم التواصل مع الزبون أو اقتراح بديل أو تعديل الطلب بعد موافقته أو إلغاء الجزء غير المتوفر أو إلغاء الطلب عند تعذر تنفيذه.

لن يتم استبدال منتج بآخر بصورة جوهرية دون موافقة الزبون عندما تكون الموافقة ضرورية.

06الأسعار ورسوم التوصيل

يظهر للزبون السعر المتاح وفق تفاصيل الطلب والخدمة.

قد تشمل التكلفة:

قيمة المنتجات

رسوم التوصيل

رسوم خدمة إن وجدت

خصومات أو كوبونات

أي مبالغ إضافية يتم توضيحها قبل التأكيد متى كان ذلك مطلوبًا

قد تختلف رسوم التوصيل بحسب المسافة أو المنطقة أو نوع الطلب أو ظروف الخدمة.

07طرق الدفع

قد توفر رحال غو وسائل دفع مختلفة، ومنها بحسب الخدمة المتاحة:

الدفع عند الاستلام

الدفع من محفظة رحال غو

وسائل دفع أخرى تعتمدها الشركة لاحقًا

يتعين على المستخدم التأكد من توفر الرصيد أو وسيلة الدفع المناسبة قبل إتمام العملية.

08محفظة رحال غو

قد يتم توفير محفظة مرتبطة بحساب المستخدم لتسجيل الأرصدة والمكافآت والمستحقات والعمليات المسموح بها.

تعرض المنصة سجلًا للحركات المالية المرتبطة بالمحفظة وفق نوع الحساب.

لا يجوز استخدام المحفظة لأي نشاط مخالف للقانون أو محاولة التلاعب بالأرصدة أو العمليات.

يجوز تعليق عملية مالية مؤقتًا عند وجود اشتباه تقني أو أمني أو الحاجة إلى التحقق من العملية.

09إلغاء الطلب

تعتمد إمكانية إلغاء الطلب على المرحلة التي وصل إليها.

قد يكون الإلغاء ممكنًا قبل بدء تجهيز الطلب أو قبل استلام السائق للطلب أو قبل تحمل المتجر أو السائق تكاليف فعلية مرتبطة بالتنفيذ.

بعد انتقال الطلب إلى مرحلة متقدمة قد تطبق شروط أو تكاليف مرتبطة بالإلغاء حسب الحالة.

تعرض المنصة للمستخدم الخيارات المتاحة بحسب حالة الطلب كلما أمكن.

10التوصيل

يلتزم السائق بتنفيذ عملية التوصيل وفق معلومات الطلب والتعليمات المعتمدة.

على الزبون إدخال موقع صحيح وتوفير وسيلة تواصل فعالة والتواجد أو توفير شخص للاستلام والتعاون مع السائق عند الحاجة للوصول إلى الموقع.

قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل مثل حركة المرور وظروف الطقس وبعد المسافة ووقت تجهيز المتجر وضغط الطلبات والظروف الخارجة عن السيطرة.

أي وقت توصيل يظهر في المنصة يعتبر تقديريًا ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

11مسؤوليات المتجر

يلتزم المتجر بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة عن المنتجات

تحديث توفر المنتجات قدر الإمكان

تجهيز الطلب بصورة مناسبة

الالتزام بمعايير النظافة والسلامة المتعلقة بنشاطه

تسليم الطلب الصحيح للسائق

معالجة الطلبات ضمن الوقت المناسب

الالتزام بالأسعار والشروط المعروضة

يبقى المتجر مسؤولًا عن جودة وسلامة ومشروعية المنتجات التي يقدمها ضمن الحدود التي يقررها القانون.

12مسؤوليات السائق

يلتزم السائق بما يلي:

التعامل المهني مع الزبون والمتجر

المحافظة على الطلب أثناء النقل

عدم فتح أو العبث بالطلب دون سبب مشروع

الالتزام بالتعليمات التشغيلية

تحديث حالة الطلب بصورة صحيحة

عدم تسجيل عملية تسليم لم تحدث فعليًا

المحافظة على سرية بيانات الزبائن والمتاجر

الالتزام بقواعد المرور والقوانين المعمول بها

13الشكاوى وحفظ الحقوق

توفر رحال غو آليات لتسجيل ومتابعة الشكاوى المتعلقة بالطلبات.

عند حدوث مشكلة، يجب تقديم المعلومات المتاحة مثل رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو مستندات إن كانت مطلوبة وأي تفاصيل تساعد على التحقيق.

قد تستخدم رحال غو سجلات الطلبات وحالاتها والعمليات المرتبطة بها للتحقق من المشكلة.

تهدف آلية الشكاوى إلى حماية حقوق الزبون والسائق والمتجر، ويتم اتخاذ القرار وفق تفاصيل الحالة والسجلات المتوفرة والسياسات المعتمدة والقانون.

14الاسترداد والتعويض

قد يستحق المستخدم استردادًا أو تعويضًا في بعض الحالات بعد التحقق منها.

يتم تحديد طريقة المعالجة بحسب الحالة، وقد تشمل:

إعادة مبلغ

إضافة رصيد إلى المحفظة

إعادة تنفيذ الطلب

إصدار كوبون أو تعويض مناسب

رفض المطالبة إذا ثبت عدم استحقاقها

لا يعني تقديم شكوى ضمان قبول التعويض تلقائيًا.

15العروض والكوبونات والهدايا

قد تقدم رحال غو هدايا تسجيل وكوبونات وخصومات وعروضًا موسمية ومكافآت وحملات ترويجية.

لكل عرض شروط وفترة صلاحية خاصة به.

يجوز إيقاف أو تعديل العروض عند انتهاء مدتها أو إساءة استخدامها أو وجود خطأ تقني واضح.

16نظام دعوة الأصدقاء

قد توفر رحال غو نظام إحالة يسمح للمستخدم بالحصول على مكافآت وفق الشروط المعتمدة.

يمنع:

إنشاء حسابات وهمية للحصول على المكافآت

استخدام أرقام أو بيانات غير حقيقية

التحايل على نظام الإحالات

إجراء عمليات مصطنعة للحصول على الأرباح

يجوز إلغاء المكافآت الناتجة عن إساءة استخدام النظام.

17حسابات المندوبات والعمولات

تخضع عمولات المندوبات أو المندوبين للاتفاق المعتمد بينهم وبين رحال غو.

قد ترتبط العمولة بالمتاجر المسجلة من خلال حساب المندوبة وبالطلبات المكتملة والمؤهلة وفق النظام.

تظهر العمولات والمستحقات في الحساب المخصص لذلك.

لا يعتبر أي مبلغ مستحقًا نهائيًا إذا كان مرتبطًا بطلب ملغى أو مسترد أو غير مكتمل أو محل نزاع لم تتم تسويته بعد.

18المحتوى المحظور والمنتجات الممنوعة

لا يجوز استخدام رحال غو لبيع أو شراء أو نقل أي منتجات أو خدمات يحظرها القانون.

يجوز للمنصة منع أو حذف أي منتجات أو طلبات تعتبر غير قانونية أو خطرة أو مخالفة للسياسات أو غير ملائمة لطبيعة الخدمة أو تتطلب ترخيصًا أو إجراءات غير متوفرة.

19الاستخدام غير المشروع

يحظر:

الاحتيال

التلاعب بالطلبات

التلاعب بالمحفظة

محاولة اختراق المنصة

استخدام برمجيات آلية بصورة غير مصرح بها

استخراج بيانات المستخدمين

تعطيل الخدمة

إساءة استخدام أنظمة العروض

تهديد أو مضايقة المستخدمين أو العاملين

يجوز تعليق أو إنهاء الحساب عند وجود مخالفة جدية.

20تعليق الحساب أو إغلاقه

يجوز لـرحال غو تعليق الحساب مؤقتًا عند الاشتباه بعملية احتيالية أو وجود نشاط أمني غير طبيعي أو وجود شكوى خطيرة تحتاج إلى التحقيق أو إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة هذه الشروط.

ويتم التعامل مع الأرصدة والمستحقات وفق نتائج التحقيق والقواعد المعمول بها.

21الملكية الفكرية

اسم رحال غو وشعارها وتصميماتها وبرمجياتها ومحتواها وهويتها البصرية والمواد التابعة لها محمية وفق القوانين المعمول بها.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو تعديل أو استغلال هذه العناصر دون تصريح.

22توفر الخدمة

تعمل رحال غو على الحفاظ على استقرار الخدمة، ولكن قد يتم إيقاف أجزاء منها مؤقتًا بسبب الصيانة أو تحديث الأنظمة أو الأعطال أو مشاكل مزودي الاتصالات أو الظروف الطارئة أو أسباب خارجة عن السيطرة.

23حدود المسؤولية

تعمل رحال غو على إدارة الخدمة ومتابعة الطلبات وحفظ حقوق الأطراف وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

ومع ذلك لا تتحمل المنصة مسؤولية الأحداث الخارجة عن السيطرة أو الناتجة بصورة مباشرة عن معلومات خاطئة أو أفعال مخالفة قام بها أحد المستخدمين، وذلك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

لا يؤدي أي بند في هذه الشروط إلى إسقاط حق لا يجوز إسقاطه قانونًا.

24سياسة الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بـرحال غو، والتي تعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

25تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عندما تتغير الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات القانونية أو آليات التشغيل.

يتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع تاريخ آخر تحديث.

عندما يكون التغيير جوهريًا، قد يتم إشعار المستخدم بالطريقة المناسبة.

26القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، ما لم يفرض القانون حكمًا آخر.

نسعى أولًا إلى معالجة أي خلاف من خلال نظام الدعم والشكاوى.

وفي حال تعذر الوصول إلى حل، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة وفق القانون.

27التواصل معنا

لأي استفسار حول شروط الاستخدام، يرجى التواصل مع رحال غو من خلال القنوات الرسمية المنشورة على المنصة.

الموقع: rahalgo.com

رحال غو — تجربة توصيل منظمة تحفظ حقوق الجميع.